항암가발 브랜드 힐링햇은 카카오톡 상담 채널 오픈을 시작으로 전반적인 CS 역량을 확대해나갈 방침이라고 밝혔다.
이 업체는 지난 28일 쇼핑몰 홈페이지 공지를 통해 카카오톡 상담 채널 오픈을 알리고 CS 채널 확대 취지와 이용 방법 등을 고지
했다.
카카오톡 상담 채널은 모바일 메신저 카카오톡에 접속해 우측상단에 위치한 '친구찾기' 버튼을 클릭 후 '힐링햇'을 검색해 친구추
가 아이콘을 클릭하면 된다.
해당 채널을 통해 제품 및 배송 관련 일대일 상담을 진행할 수 있고, 다양한 신상품 소식과 이벤트 진행 내역을 확인할 수 있다.
업체 관계자는 "기존에는 제품에 대한 상세 정보나 배송 관련 상황에 대해 전화로만 상담이 가능해 고객들의 불편함이 많았다"며
"전화 통화를 부담스러워하는 고객들도 상당수인 것으로 드러나 개선의 필요성을 절감했다"고 설명했다.
이어 "앞으로 카카오톡 상담 등을 통해 보다 자세하고 친절한 상담과 함께 부가적인 혜택도 제공할 방침이다"고 덧붙였다.
힐링햇은 항암모자가발, 두건 등을 제작하는 브랜드로 샴푸를 비롯한 코스메틱 영역으로까지 사업분 야를 확대하고 있다. 최근
에는 한국백혈병소아암협회와 손을 잡고 항암용품 지원 및 치료비 기부 등을 약속하기도 했다.
지승은 대표는 "항암가발의 특성상 홈페이지의 정보만으로는 제품의 완성도와 적합성 등을 확인하기 힘들다. 이러한 세부적인
사항을 보다 효과적으로 전달하기 위해서는 상담채널 확대와 오프라인 쇼룸 방문고객에 대한 CS 교육 강화 등이 필수적이라고
생각한다"고 말했다.
한편, 이 업체는 모자가발 제품에 관련된 8월 이벤트를 계획 중이다. 또 '착해진 샴푸'의 뒤를 잇는 린스, 컨디셔너 제품 등 항암
코스메틱 라인도 현재 론칭을 준비 중이다.
인터넷마케팅팀 cskim@dt.co.kr
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